Informazioni sui pacchetti turistici

Questa pagina raccoglie le informazioni che per legge devono essere consegnate a ogni viaggiatore prima di stipulare un contratto di pacchetto turistico con Ourway Travel S.L., insieme ai dati della garanzia che lo tutela in caso di insolvenza dell'agenzia.

Modulo di informazione standardizzata

La combinazione di servizi di viaggio che le viene offerta è un viaggio combinato ai sensi del Testo Consolidato della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e Utenti e altre leggi complementari, approvato con Real Decreto Legislativo 1/2007, del 16 novembre. Pertanto, lei godrà di tutti i diritti che si applicano nell'ambito dell'UE ai viaggi combinati. La società Ourway Travel SL sarà pienamente responsabile della corretta esecuzione del viaggio combinato nel suo complesso. Inoltre, come richiesto dalla legislazione, la società Ourway Travel SL è coperta da una garanzia per rimborsarle i pagamenti effettuati e, se il trasporto è incluso nel viaggio, assicurare il suo rimpatrio in caso di insolvenza.

Principali diritti ai sensi del Testo Consolidato della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e Utenti e altre leggi complementari, approvato con Real Decreto Legislativo 1/2007, del 16 novembre:

• I viaggiatori riceveranno tutte le informazioni essenziali sul viaggio combinato prima di concludere il contratto di viaggio combinato.
• Vi sarà sempre almeno un operatore responsabile della corretta esecuzione di tutti i servizi di viaggio inclusi nel contratto.
• Ai viaggiatori verrà fornito un numero di telefono di emergenza o i dati di un punto di contatto dove possono contattare l'organizzatore e, se del caso, il dettagliante.
• I viaggiatori potranno cedere il viaggio combinato a un'altra persona, con un ragionevole preavviso e, se del caso, con il pagamento di spese aggiuntive.
• Il prezzo del viaggio combinato potrà essere aumentato solo se si verificano spese specifiche (ad esempio, nei prezzi del carburante) ed è espressamente stabilito nel contratto, e in nessun caso negli ultimi venti giorni precedenti l'inizio del viaggio combinato. Se l'aumento di prezzo supera l'otto per cento del prezzo del viaggio combinato, il viaggiatore potrà risolvere il contratto. Se l'organizzatore si riserva il diritto di aumentare il prezzo, il viaggiatore avrà diritto a una riduzione del prezzo se diminuiscono le spese corrispondenti.
• I viaggiatori potranno risolvere il contratto senza pagare alcuna penale e ottenere il rimborso completo di tutti i pagamenti effettuati se viene modificato in modo significativo uno degli elementi essenziali del viaggio combinato diverso dal prezzo. Se l'operatore responsabile del viaggio combinato lo cancella prima dell'inizio, i viaggiatori avranno diritto al rimborso dei pagamenti effettuati e, se del caso, a una compensazione.
• In circostanze eccezionali, ad esempio in caso di gravi problemi di sicurezza nel luogo di destinazione che possano incidere sul viaggio combinato, i viaggiatori potranno risolvere il contratto prima dell'inizio del viaggio combinato, senza pagare alcuna penale.
• Inoltre, i viaggiatori potranno risolvere il contratto in qualsiasi momento prima dell'inizio del viaggio combinato mediante il pagamento di una penale di risoluzione che sia adeguata e giustificabile.
• Se, dopo l'inizio del viaggio combinato, non possono essere prestati elementi significativi dello stesso, dovranno essere offerte al viaggiatore adeguate formule alternative, senza costi aggiuntivi. I viaggiatori potranno risolvere il contratto senza pagare alcuna penale in caso di mancata esecuzione dei servizi quando ciò incida sostanzialmente sull'esecuzione del viaggio combinato e l'organizzatore non riesca a risolvere il problema.
• I viaggiatori avranno altresì diritto a una riduzione del prezzo e/o a un indennizzo per danni in caso di mancata esecuzione o esecuzione incorretta dei servizi di viaggio.
• L'organizzatore e il dettagliante dovranno fornire assistenza al viaggiatore nel caso in cui questi si trovi in difficoltà.
• Se l'organizzatore o il dettagliante incorrono in insolvenza si procederà al rimborso dei pagamenti. Nel caso in cui l'organizzatore o, se del caso, il dettagliante incorrano in insolvenza dopo l'inizio del viaggio combinato e questo includa il trasporto, sarà garantito il rimpatrio dei viaggiatori. Ourway Travel SL ha sottoscritto una garanzia di protezione contro l'insolvenza con la Compagnia MARKEL INSURANCE SE. Se vengono negati servizi a causa dell'insolvenza di Ourway Travel SL, i viaggiatori potranno contattare MARKEL INSURANCE SE (email [email protected], telefono +34 91 788 6150 e Paseo de la Castellana, 259C, Piano 34, 28046 di Madrid).

Testo Consolidato della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e Utenti e altre leggi complementari, approvato con Real Decreto Legislativo 1/2007, del 16 novembre.

Garanzia contro l'insolvenza

Ai sensi di quanto stabilito nell'articolo 155.2.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, del 16 novembre, con il quale viene approvato il Testo Consolidato della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e Utenti e altre leggi complementari.

OURWAY TRAVEL SL, con CIF B22992317, XG-LU-000236, con sede legale in CL do Mercado, 17B 27200 - Palas de Rei, Lugo (SPAGNA); email [email protected]; telefono +34 623 766 356

C E R T I F I C A:

Di aver sottoscritto una garanzia di protezione contro l'insolvenza con MARKEL INSURANCE SE mediata da AON IBERIA CORREDURÍA DE SEGUROS Y REASEGUROS S.A.U. (CIF A28109247, Indirizzo C/ Velázquez n. 86-D, 28006 Madrid, telefono +34 902 114 611 ed email: [email protected]) che è pienamente vigente per un importo di 600.000 Euro.

Consulta anche le nostre condizioni generali di contrattazione, che precisano i termini di pagamento, le modifiche e le spese di cancellazione.