Politica sulla Privacy

1. Responsabile del Trattamento dei suoi Dati

Il responsabile del trattamento dei dati personali raccolti attraverso questo sito web è:

Ragione Sociale: Ourway Travel S.L.
NIF: B22992317
Sede Sociale: CL do Mercado, 17B 27200 - Palas de Rei
Email: [email protected]
Telefono: +34 623 766 356

2. Raccolta e Finalità dei Dati

Raccogliamo i suoi dati personali al fine di offrirle i nostri servizi nel modo più efficiente possibile. I dati che possiamo richiedere includono, tra gli altri, dati identificativi (nome, cognome, carta d'identità/passaporto), di contatto (email, telefono, indirizzo) e dati di pagamento. Le finalità per le quali trattiamo i suoi dati sono:

Gestione della relazione contrattuale: Elaborare le sue richieste di preventivo, gestire le sue prenotazioni di viaggio e fornire tutti i servizi contrattati.
Comunicazioni con il cliente: Rispondere alle sue domande, fornire informazioni sul suo viaggio e inviarle la documentazione necessaria.
Invio di comunicazioni commerciali: Sempre che disponiamo del suo consenso esplicito, le invieremo informazioni sulle nostre offerte, promozioni e notizie rilevanti sul Camino de Santiago.
Miglioramento dei nostri servizi: Analizzare l'uso del sito web per migliorare l'esperienza dell'utente e la qualità dei nostri servizi.
Adempimento degli obblighi legali: Adempiere agli obblighi contabili, fiscali e amministrativi richiesti dalla legge.

Canale di assistenti di intelligenza artificiale: Ourway offre un canale ufficiale per gli assistenti di IA (Claude, ChatGPT o altri client compatibili con il protocollo MCP, su mcp.ourway.travel) dal quale può richiedere un preventivo e creare una proposta di prenotazione. Attraverso questo canale riceviamo esclusivamente i dati che Lei fornisce al Suo assistente e di cui approva espressamente l'invio al momento della creazione della proposta (nome, e-mail, telefono, nazionalità e preferenze di viaggio), trattati per le stesse finalità e con le stesse garanzie descritte nella presente informativa. La conversazione che Lei intrattiene con il Suo assistente di IA è disciplinata dall'informativa sulla privacy del fornitore di tale assistente, estraneo a Ourway.

3. Base Legale per il Trattamento

Il trattamento dei suoi dati personali si basa sulle seguenti legittimazioni legali:

L'esecuzione di un contratto di viaggio o l'applicazione di misure precontrattuali su sua richiesta.
Il consenso esplicito che lei ci concede per finalità specifiche, come l'invio della nostra newsletter.
L'interesse legittimo dell'azienda per il miglioramento dei nostri servizi e la gestione della sicurezza.
L'adempimento degli obblighi legali applicabili a Ourway Travel S.L. come agenzia di viaggi.

4. Cessione e Destinatari dei Dati

I suoi dati personali non saranno ceduti a terzi, salvo quando sia strettamente necessario per la corretta prestazione del servizio contrattato o per obbligo legale. I destinatari dei suoi dati potranno essere:

Fornitori di servizi turistici: Hotel, ostelli, imprese di trasporto bagagli, compagnie assicurative e altri fornitori necessari per l'organizzazione del suo viaggio.
Enti bancari e gateway di pagamento per la gestione di incassi e pagamenti.
Amministrazioni Pubbliche, Giudici e Tribunali in adempimento degli obblighi legali a noi esigibili.

Per la prestazione del servizio e il funzionamento del nostro sito web ci avvaliamo di fornitori tecnologici che possono essere ubicati o trattare dati al di fuori dello Spazio Economico Europeo, principalmente negli Stati Uniti. Di conseguenza, possono effettivamente aver luogo trasferimenti internazionali di dati verso un paese terzo, alle seguenti categorie di destinatari:

Fornitori di assistenti di intelligenza artificiale: Anthropic (Claude) e OpenAI (ChatGPT), attraverso il canale ufficiale di assistenti di IA descritto nella presente informativa.
Fornitori tecnologici, di infrastruttura e di distribuzione di contenuti: come Google (caratteri tipografici web), Cloudflare (sicurezza e prestazioni) e i fornitori delle tessere cartografiche delle mappe.
Fornitori di analisi, pubblicità e piattaforme social: come Google (Google Analytics e Google Ads), Microsoft (Clarity) e Meta.

Nel caso degli strumenti di analisi, pubblicità e social media, tali trasferimenti hanno luogo solo se Lei ha prestato il proprio consenso tramite il gestore dei cookie. Tali trasferimenti sono disciplinati dalle condizioni e garanzie che ciascun fornitore stabilisce nella propria informativa sulla privacy, che può consultare per conoscere i meccanismi di protezione applicabili (come, se del caso, decisioni di adeguatezza o clausole contrattuali tipo adottate dalla Commissione europea).

5. Conservazione dei Dati

I suoi dati personali saranno conservati finché si mantiene la relazione contrattuale. Una volta conclusa, i dati saranno mantenuti debitamente bloccati per i termini di prescrizione legale applicabili (generalmente, 6 anni per normativa contabile e fiscale) per l'attenzione di possibili responsabilità.

6. Diritti degli Utenti

Lei ha il diritto di esercitare i seguenti diritti sui suoi dati personali:

Accesso: Ottenere conferma che stiamo trattando i suoi dati e accedere agli stessi.
Rettifica: Richiedere la correzione di dati inesatti.
Cancellazione (diritto all'oblio): Richiedere l'eliminazione dei suoi dati quando, tra altri motivi, non siano più necessari per le finalità per le quali sono stati raccolti.
Opposizione: Opporsi al trattamento dei suoi dati.
Limitazione del trattamento: Richiedere la limitazione del trattamento dei suoi dati in determinate circostanze.
Portabilità: Ricevere i suoi dati in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico.
Revocare il consenso: Revocare il consenso concesso in qualsiasi momento, senza che ciò pregiudichi la liceità del trattamento basato sul consenso precedente alla sua revoca.

Può esercitare questi diritti inviando una richiesta scritta, accompagnata da una copia del suo documento di identità, al nostro indirizzo email: [email protected].

7. Sicurezza e Riservatezza

Ourway Travel S.L. si impegna a trattare i suoi dati personali con la massima riservatezza e ad adottare le misure tecniche e organizzative necessarie per garantire la sicurezza degli stessi ed evitare la loro alterazione, perdita, trattamento o accesso non autorizzato, tenuto conto dello stato della tecnologia, della natura dei dati archiviati e dei rischi a cui sono esposti.

8. Contatto e Reclami

Per qualsiasi domanda relativa al trattamento dei suoi dati personali, può contattarci all'indirizzo email [email protected]. Se ritiene che i suoi diritti non siano stati debitamente rispettati, ha il diritto di presentare un reclamo presso l'Agenzia Spagnola per la Protezione dei Dati (AEPD).

9. Uso dei Cookie

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