Condizioni Generali di Contrattazione

1. Regolamentazione Legale e Accettazione delle Condizioni

La prenotazione di uno qualsiasi dei viaggi offerti da Ourway Travel S.L. implica l'accettazione totale di queste condizioni generali, che si considerano automaticamente incorporate nel contratto, senza che sia necessaria la loro trascrizione scritta. Le presenti condizioni sono regolate da quanto disposto nel Real Decreto Legislativo 1/2007, del 16 novembre, che approva il testo revisionato della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e Utenti e altre leggi complementari, così come da qualsiasi altra normativa vigente ad essa applicabile.

2. Informazioni e Organizzazione dell'Agenzia

• Ragione Sociale: Ourway Travel S.L.
• NIF: B22992317
• Sede Sociale: CL do Mercado, 17B 27200 - Palas de Rei
• Email: [email protected]
• Telefono: +34 623 766 356

3. Processo di Prenotazione e Pagamento

La richiesta di una prenotazione costituisce un'offerta di contratto di viaggio organizzato. Tale prenotazione non sarà considerata confermata fino al ricevimento di un deposito del 30% dell'importo totale del viaggio o, in mancanza, un minimo di 100€ per persona, che non saranno rimborsabili come spese di gestione. L'importo rimanente dovrà essere pagato, al massimo, 30 giorni naturali prima dell'inizio del viaggio. Per prenotazioni effettuate con meno di 72 ore di anticipo, sarà richiesto il pagamento del 100% dell'importo al momento della conferma. I metodi di pagamento accettati sono bonifico bancario, carta di credito/debito, PayPal e Bizum.

4. Modifiche della Prenotazione

Il cliente potrà richiedere modifiche alla sua prenotazione (date, itinerario, numero di persone) comunicandolo per iscritto. Le modifiche richieste con più di 15 giorni di anticipo rispetto all'inizio del viaggio potranno essere soggette a un costo di gestione, oltre agli eventuali costi che i fornitori di servizi potrebbero addebitare. Le modifiche richieste con meno di 15 giorni di anticipo saranno trattate come una cancellazione e saranno soggette alle penalità corrispondenti. Nel caso in cui l'agenzia sia obbligata a effettuare modifiche significative prima dell'inizio del viaggio, il cliente sarà notificato immediatamente e potrà scegliere tra accettare la modifica, effettuare un viaggio sostitutivo di qualità equivalente o superiore, o risolvere il contratto con diritto al rimborso integrale degli importi pagati.

5. Politica di Cancellazione

Il cliente ha il diritto di risolvere il contratto in qualsiasi momento prima dell'inizio del viaggio. Tuttavia, dovrà pagare una penalità che dipenderà dall'anticipo con cui viene comunicata la cancellazione:

• Una penalità del 100% dell'importo totale del viaggio se la cancellazione si verifica con meno di 20 giorni di anticipo rispetto all'inizio del viaggio.
• Se la cancellazione si verifica con 20 giorni o più di anticipo, il cliente avrà diritto al rimborso dell'importo pagato, deducendo unicamente le spese di gestione (100€ per persona) e le spese di annullamento giustificate dei fornitori.
• In caso di mancata presentazione (no-show) il giorno di inizio del viaggio, si applicherà una penalità del 100% dell'importo totale del viaggio senza diritto a rimborso.

L'agenzia si riserva il diritto di cancellare il viaggio per cause di forza maggiore o se non viene raggiunto il numero minimo di partecipanti richiesto nei viaggi di gruppo, rimborsando al cliente la totalità degli importi pagati.

6. Assicurazione Viaggio e Annullamento

Tutti i nostri viaggi includono un'assicurazione base di assistenza in viaggio. Inoltre, si raccomanda vivamente la sottoscrizione di un'assicurazione opzionale di annullamento per coprire le possibili spese di cancellazione derivanti da cause giustificate. Il costo di tale assicurazione non è rimborsabile in nessun caso. L'interruzione volontaria del viaggio una volta iniziato non darà diritto ad alcun tipo di rimborso per i servizi non fruiti.

7. Documentazione di Viaggio

La documentazione completa del viaggio (itinerario dettagliato, voucher di alloggio, credenziale del pellegrino, ecc.) sarà inviata al cliente per email una volta completato il pagamento totale della prenotazione. È responsabilità esclusiva del cliente assicurarsi di possedere tutta la documentazione personale necessaria (carta d'identità, passaporto, visti, tessera sanitaria europea) in vigore per la realizzazione del viaggio. Ourway Travel S.L. non assumerà alcuna responsabilità per i problemi derivanti dalla mancanza o dall'incorrettezza di tale documentazione.

8. Alloggi e Servizi

Gli alloggi indicati nell'itinerario sono soggetti a disponibilità al momento della conferma della prenotazione. In caso di non disponibilità, si offrirà un alloggio di categoria uguale o superiore. Alcuni alloggi possono trovarsi a una distanza ragionevole dal tracciato ufficiale del Camino, essendo responsabilità del cliente lo spostamento verso gli stessi, salvo che non sia indicato diversamente. Il cliente deve comunicare qualsiasi esigenza speciale (mobilità ridotta, allergie, intolleranze alimentari) al momento della prenotazione per poter gestire i servizi nel modo più adeguato possibile.

9. Prezzi ed Esclusioni

I prezzi indicati sono per persona e validi salvo errore tipografico. Il prezzo del viaggio organizzato include unicamente i servizi espressamente dettagliati nell'itinerario e nel contratto di viaggio. Di norma, non sono inclusi servizi come visti, extra negli hotel (minibar, lavanderia), mance, o qualsiasi altro servizio non specificato. I prezzi potranno essere rivisti fino a 20 giorni prima della partenza a causa di variazioni nel costo del trasporto, tasse o tassi di cambio. Un aumento superiore all'8% del prezzo totale permetterà al cliente di risolvere il contratto.

10. Cessione della Prenotazione

Il contraente principale potrà cedere la sua prenotazione a una terza persona che riunisca tutte le condizioni richieste per il viaggio. Tale cessione dovrà essere comunicata per iscritto con un anticipo minimo di 7 giorni naturali rispetto all'inizio del viaggio. Sia il cedente che il cessionario risponderanno solidalmente del pagamento del prezzo rimanente, così come delle spese aggiuntive giustificate che tale cessione potrebbe occasionare.

11. Esecuzione del Contratto e Difetti di Conformità

Il cliente è obbligato a comunicare all'agenzia, con la massima tempestività possibile, qualsiasi difetto di conformità che osservi durante l'esecuzione del viaggio. L'agenzia dovrà rimediare a tale difetto, salvo che risulti impossibile o comporti un costo sproporzionato. Se una parte significativa dei servizi non può essere prestata secondo quanto concordato, l'agenzia offrirà formule alternative adeguate senza supplemento di prezzo per il cliente.

12. Circostanze Inevitabili e Straordinarie

Nel caso in cui si verifichino circostanze inevitabili e straordinarie nel luogo di destinazione che influiscano in modo significativo sull'esecuzione del viaggio, il cliente avrà il diritto di risolvere il contratto prima del suo inizio senza pagare alcuna penalità, avendo diritto al rimborso completo di qualsiasi pagamento effettuato, ma non a una compensazione aggiuntiva.