Informations sur les voyages à forfait

Cette page réunit les informations qui doivent, en vertu de la loi, être remises à tout voyageur avant la conclusion d'un contrat de voyage à forfait avec Ourway Travel S.L., ainsi que les coordonnées de la garantie qui vous protège en cas d'insolvabilité de l'agence.

Formulaire d'information normalisée

La combinaison de services de voyage qui vous est proposée est un voyage à forfait au sens du Texte Refondu de la Loi Générale pour la Défense des Consommateurs et Usagers et autres lois complémentaires, approuvé par le Décret Royal Législatif 1/2007, du 16 novembre. Par conséquent, vous bénéficierez de tous les droits qui s'appliquent dans le cadre de l'UE aux voyages à forfait. La société Ourway Travel SL sera pleinement responsable de la bonne exécution du voyage à forfait dans son ensemble. De plus, comme l'exige la législation, la société Ourway Travel SL est couverte par une garantie pour vous rembourser les paiements effectués et, si le transport est inclus dans le voyage, assurer votre rapatriement en cas d'insolvabilité.

Principaux droits en vertu du Texte Refondu de la Loi Générale pour la Défense des Consommateurs et Usagers et autres lois complémentaires, approuvé par le Décret Royal Législatif 1/2007, du 16 novembre :

• Les voyageurs recevront toutes les informations essentielles sur le voyage à forfait avant de conclure le contrat de voyage à forfait.
• Il y aura toujours au moins un professionnel responsable de la bonne exécution de tous les services de voyage inclus dans le contrat.
• Un numéro de téléphone d'urgence ou les coordonnées d'un point de contact où les voyageurs peuvent contacter l'organisateur et, le cas échéant, le détaillant, seront fournis.
• Les voyageurs pourront céder le voyage à forfait à une autre personne, moyennant un préavis raisonnable et, le cas échéant, sous réserve du paiement de frais supplémentaires.
• Le prix du voyage à forfait ne pourra être augmenté que si des coûts spécifiques augmentent (par exemple, le prix du carburant) et s'il est expressément stipulé dans le contrat, et en aucun cas dans les vingt derniers jours précédant le début du voyage à forfait. Si l'augmentation de prix dépasse huit pour cent du prix du voyage à forfait, le voyageur pourra mettre fin au contrat. Si l'organisateur se réserve le droit d'augmenter le prix, le voyageur aura droit à une réduction de prix si les coûts correspondants diminuent.
• Les voyageurs pourront mettre fin au contrat sans payer aucune pénalité et obtenir le remboursement intégral de tous les paiements effectués si l'un des éléments essentiels du voyage à forfait autres que le prix est modifié de manière significative. Si le professionnel responsable du voyage à forfait l'annule avant son début, les voyageurs auront droit au remboursement des paiements effectués et, le cas échéant, à une compensation.
• Dans des circonstances exceptionnelles, par exemple si de graves problèmes de sécurité dans le lieu de destination sont susceptibles d'affecter le voyage à forfait, les voyageurs pourront mettre fin au contrat avant le début du voyage à forfait, sans payer aucune pénalité.
• De plus, les voyageurs pourront mettre fin au contrat à tout moment avant le début du voyage à forfait moyennant le paiement d'une pénalité de résiliation appropriée et justifiable.
• Si, après le début du voyage à forfait, des éléments significatifs de celui-ci ne peuvent pas être fournis, des formules alternatives adéquates devront être proposées au voyageur, sans frais supplémentaires. Les voyageurs pourront mettre fin au contrat sans payer aucune pénalité en cas de non-exécution des services lorsque cela affecte substantiellement l'exécution du voyage à forfait et que l'organisateur ne parvient pas à résoudre le problème.
• Les voyageurs auront également droit à une réduction de prix et/ou à des dommages et intérêts en cas de non-exécution ou d'exécution incorrecte des services de voyage.
• L'organisateur et le détaillant devront fournir une assistance au voyageur si celui-ci se trouve en difficulté.
• Si l'organisateur ou le détaillant deviennent insolvables, les paiements seront remboursés. Dans le cas où l'organisateur ou, le cas échéant, le détaillant deviendraient insolvables après le début du voyage à forfait et que celui-ci inclut le transport, le rapatriement des voyageurs sera garanti. Ourway Travel SL a souscrit une garantie de protection contre l'insolvabilité auprès de la Compagnie MARKEL INSURANCE SE. Si des services sont refusés en raison de l'insolvabilité d'Ourway Travel SL, les voyageurs pourront contacter MARKEL INSURANCE SE (adresse électronique [email protected], téléphone +34 91 788 6150 et Paseo de la Castellana, 259C, Planta 34, 28046 Madrid).

Texte Refondu de la Loi Générale pour la Défense des Consommateurs et Usagers et autres lois complémentaires, approuvé par le Décret Royal Législatif 1/2007, du 16 novembre.

Garantie contre l'insolvabilité

Conformément aux dispositions de l'article 155.2.c) du Décret Royal Législatif 1/2007, du 16 novembre, par lequel est approuvé le Texte Refondu de la Loi Générale pour la Défense des Consommateurs et Usagers et autres lois complémentaires.

OURWAY TRAVEL SL, avec CIF B22992317, XG-LU-000236, dont le siège social est à CL do Mercado, 17B 27200 - Palas de Rei, Lugo (ESPAGNE) ; adresse électronique [email protected] ; téléphone +34 623 766 356

C E R T I F I E :

Avoir souscrit une garantie de protection contre l'insolvabilité auprès de MARKEL INSURANCE SE par l'intermédiaire d'AON IBERIA CORREDURÍA DE SEGUROS Y REASEGUROS S.A.U. (CIF A28109247, Adresse C/ Velázquez núm. 86-D, 28006 Madrid., téléphone +34 902 114 611 et E-mail : [email protected].) qui est pleinement en vigueur pour un montant de 600 000 Euros.

Consultez également nos conditions générales de vente, qui précisent les délais de paiement, les modifications et les frais d'annulation.