Condiciones Generales de Contratación

1. Regulación Legal y Aceptación de Condiciones

La contratación de cualquiera de los viajes ofrecidos por Ourway Travel S.L. implica la aceptación total de estas condiciones generales, que se consideran automáticamente incorporadas al contrato, sin que sea precisa su transcripción escrita en el mismo. Las presentes condiciones se rigen por lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, así como por cualquier otra normativa vigente que le sea de aplicación.

2. Información y Organización de la Agencia

• Razón Social: Ourway Travel S.L.
• NIF: B22992317
• Domicilio Social: CL do Mercado, 17B 27200 - Palas de Rei
• Correo Electrónico: [email protected]
• Teléfono: +34 623 766 356

3. Proceso de Reserva y Pago

La solicitud de una reserva constituye una oferta de contrato de viaje combinado. Dicha reserva no se considerará firme hasta la recepción de un depósito del 30% del importe total del viaje o, en su defecto, un mínimo de 100€ por persona, que no serán reembolsables en concepto de gastos de gestión. El importe restante deberá ser abonado, como máximo, 30 días naturales antes del inicio del viaje. Para reservas realizadas con menos de 72 horas de antelación, se requerirá el pago del 100% del importe en el momento de la confirmación. Los métodos de pago aceptados son transferencia bancaria, tarjeta de crédito/débito, PayPal y Bizum.

4. Modificaciones de la Reserva

El cliente podrá solicitar modificaciones en su reserva (fechas, itinerario, número de personas) comunicándolo por escrito. Las modificaciones solicitadas con más de 15 días de antelación al inicio del viaje podrán estar sujetas a un cargo de gestión, además de los posibles costes que repercutan los proveedores de servicios. Las modificaciones solicitadas con menos de 15 días de antelación serán tratadas como una cancelación y estarán sujetas a las penalizaciones correspondientes. En caso de que la agencia se vea obligada a realizar modificaciones significativas antes del inicio del viaje, se notificará al cliente de inmediato, quien podrá optar entre aceptar la modificación, realizar un viaje sustitutivo de calidad equivalente o superior, o resolver el contrato con derecho al reembolso íntegro de las cantidades pagadas.

5. Política de Cancelación

El cliente tiene derecho a resolver el contrato en cualquier momento antes del inicio del viaje. No obstante, deberá abonar una penalización que dependerá de la antelación con la que se comunique la cancelación:

• Una penalización del 100% del importe total del viaje si la cancelación se produce con menos de 20 días de antelación al inicio del viaje.
• Si la cancelación se produce con 20 días o más de antelación, el cliente tendrá derecho al reembolso del importe abonado, deduciendo únicamente los gastos de gestión (100€ por persona) y los gastos de anulación justificados de los proveedores.
• En caso de no presentación (no-show) el día de inicio del viaje, se aplicará una penalización del 100% del importe total del viaje sin derecho a reembolso.

La agencia se reserva el derecho de cancelar el viaje por causas de fuerza mayor o si no se alcanza el número mínimo de participantes requerido en viajes de grupo, reembolsando al cliente la totalidad de las cantidades abonadas.

6. Seguro de Viaje y Anulación

Todos nuestros viajes incluyen un seguro básico de asistencia en viaje. Adicionalmente, se recomienda encarecidamente la contratación de un seguro opcional de anulación para cubrir los posibles gastos de cancelación derivados de causas justificadas. El coste de dicho seguro no es reembolsable en ningún caso. La interrupción voluntaria del viaje una vez iniciado no dará derecho a ningún tipo de reembolso por los servicios no disfrutados.

7. Documentación de Viaje

La documentación completa del viaje (itinerario detallado, bonos de alojamiento, credencial del peregrino, etc.) será enviada al cliente por correo electrónico una vez se haya completado el pago total de la reserva. Es responsabilidad exclusiva del cliente asegurarse de que posee toda la documentación personal necesaria (DNI, pasaporte, visados, tarjeta sanitaria europea) en vigor para la realización del viaje. Ourway Travel S.L. no asumirá ninguna responsabilidad por los problemas derivados de la falta o incorrección de dicha documentación.

8. Alojamientos y Servicios

Los alojamientos indicados en el itinerario están sujetos a disponibilidad en el momento de la confirmación de la reserva. En caso de no disponibilidad, se ofrecerá un alojamiento de categoría igual o superior. Algunos alojamientos pueden encontrarse a una distancia razonable del trazado oficial del Camino, siendo responsabilidad del cliente el desplazamiento hasta los mismos, salvo que se indique lo contrario. El cliente debe comunicar cualquier necesidad especial (movilidad reducida, alergias, intolerancias alimentarias) en el momento de la reserva para poder gestionar los servicios de la manera más adecuada posible.

9. Precios y Exclusiones

Los precios indicados son por persona y válidos salvo error tipográfico. El precio del viaje combinado incluye únicamente los servicios expresamente detallados en el itinerario y en el contrato de viaje. Por regla general, no se incluyen servicios como visados, extras en los hoteles (minibar, lavandería), propinas, o cualquier otro servicio no especificado. Los precios podrán ser revisados hasta 20 días antes de la salida por variaciones en el coste del transporte, tasas o tipos de cambio. Un aumento superior al 8% del precio total permitirá al cliente resolver el contrato.

10. Cesión de la Reserva

El contratante principal podrá ceder su reserva a una tercera persona que reúna todas las condiciones requeridas para el viaje. Dicha cesión deberá ser comunicada por escrito con una antelación mínima de 7 días naturales al inicio del viaje. Tanto el cedente como el cesionario responderán solidariamente del pago del precio restante, así como de los gastos adicionales justificados que pudiera ocasionar dicha cesión.

11. Ejecución del Contrato y Faltas de Conformidad

El cliente está obligado a comunicar a la agencia, a la mayor brevedad posible, cualquier falta de conformidad que observe durante la ejecución del viaje. La agencia deberá subsanar dicha falta, salvo que resulte imposible o suponga un coste desproporcionado. Si una parte significativa de los servicios no puede prestarse según lo convenido, la agencia ofrecerá fórmulas alternativas adecuadas sin suplemento de precio para el cliente.

12. Circunstancias Inevitables y Extraordinarias

En caso de que concurran circunstancias inevitables y extraordinarias en el lugar de destino que afecten de forma significativa a la ejecución del viaje, el cliente tendrá derecho a resolver el contrato antes del inicio del mismo sin pagar ninguna penalización, teniendo derecho al reembolso completo de cualquier pago realizado, pero no a una compensación adicional.