Conditions Générales de Vente

1. Réglementation Légale et Acceptation des Conditions

La souscription de l'un des voyages proposés par Ourway Travel S.L. implique l'acceptation totale de ces conditions générales, qui sont considérées comme automatiquement intégrées au contrat, sans qu'il soit nécessaire de les transcrire par écrit. Les présentes conditions sont régies par les dispositions du Real Decreto Legislativo 1/2007, du 16 novembre, portant approbation du texte révisé de la Loi Générale pour la Défense des Consommateurs et Utilisateurs et autres lois complémentaires, ainsi que par toute autre réglementation en vigueur qui lui est applicable.

2. Information et Organisation de l'Agence

• Raison Sociale : Ourway Travel S.L.
• NIF : B22992317
• Siège Social : CL do Mercado, 17B 27200 - Palas de Rei
• Email : [email protected]
• Téléphone : +34 623 766 356

3. Processus de Réservation et Paiement

La demande de réservation constitue une offre de contrat de voyage à forfait. Cette réservation ne sera pas considérée comme ferme jusqu'à réception d'un acompte de 30% du montant total du voyage ou, à défaut, un minimum de 100€ par personne, qui ne sera pas remboursable au titre de frais de gestion. Le montant restant devra être payé au plus tard 30 jours calendaires avant le début du voyage. Pour les réservations effectuées moins de 72 heures à l'avance, 100% du montant sera exigé au moment de la confirmation. Les modes de paiement acceptés sont le virement bancaire, la carte de crédit/débit, PayPal et Bizum.

4. Modifications de la Réservation

Le client pourra demander des modifications de sa réservation (dates, itinéraire, nombre de personnes) en le communiquant par écrit. Les modifications demandées plus de 15 jours avant le début du voyage pourront être soumises à des frais de gestion, en plus des éventuels coûts répercutés par les prestataires de services. Les modifications demandées moins de 15 jours avant seront traitées comme une annulation et seront soumises aux pénalités correspondantes. Dans le cas où l'agence serait obligée d'effectuer des modifications significatives avant le début du voyage, le client sera notifié immédiatement et pourra choisir d'accepter la modification, d'effectuer un voyage de substitution de qualité équivalente ou supérieure, ou de résilier le contrat avec droit au remboursement intégral des montants payés.

5. Politique d'Annulation

Le client a le droit de résilier le contrat à tout moment avant le début du voyage. Néanmoins, il devra payer une pénalité qui dépendra du délai de communication de l'annulation :

• Une pénalité de 100% du montant total du voyage si l'annulation se produit moins de 20 jours avant le début du voyage.
• Si l'annulation se produit 20 jours ou plus à l'avance, le client aura droit au remboursement du montant payé, déduction faite uniquement des frais de gestion (100€ par personne) et des frais d'annulation justifiés des prestataires.
• En cas de non-présentation le jour du début du voyage, une pénalité de 100% du montant total du voyage sera appliquée sans droit à remboursement.

L'agence se réserve le droit d'annuler le voyage pour cas de force majeure ou si le nombre minimum de participants requis pour les voyages en groupe n'est pas atteint, en remboursant au client la totalité des montants payés.

6. Assurance Voyage et Annulation

Tous nos voyages incluent une assurance assistance voyage de base. De plus, nous recommandons vivement la souscription d'une assurance annulation optionnelle pour couvrir les éventuels frais d'annulation découlant de causes justifiées. Le coût de cette assurance n'est remboursable en aucun cas. L'interruption volontaire du voyage une fois commencé ne donnera droit à aucun type de remboursement pour les services non utilisés.

7. Documentation de Voyage

La documentation complète du voyage (itinéraire détaillé, bons d'hébergement, créanciale du pèlerin, etc.) sera envoyée au client par email une fois le paiement total de la réservation complété. Il est de la responsabilité exclusive du client de s'assurer qu'il possède toute la documentation personnelle nécessaire (carte d'identité, passeport, visas, carte européenne d'assurance maladie) en cours de validité pour la réalisation du voyage. Ourway Travel S.L. n'assumera aucune responsabilité pour les problèmes découlant du manque ou de l'incorrection de cette documentation.

8. Hébergements et Services

Les hébergements indiqués dans l'itinéraire sont soumis à disponibilité au moment de la confirmation de la réservation. En cas d'indisponibilité, un hébergement de catégorie égale ou supérieure sera proposé. Certains hébergements peuvent se trouver à une distance raisonnable du tracé officiel du Camino, le déplacement jusqu'à ceux-ci étant de la responsabilité du client, sauf indication contraire. Le client doit communiquer tout besoin spécial (mobilité réduite, allergies, intolérances alimentaires) au moment de la réservation pour pouvoir gérer les services de la manière la plus appropriée possible.

9. Prix et Exclusions

Les prix indiqués sont par personne et valides sauf erreur typographique. Le prix du voyage à forfait n'inclut que les services expressément détaillés dans l'itinéraire et le contrat de voyage. En règle générale, ne sont pas inclus les services tels que visas, extras d'hôtel (minibar, blanchisserie), pourboires, ou tout autre service non spécifié. Les prix pourront être révisés jusqu'à 20 jours avant le départ en raison de variations du coût du transport, des taxes ou des taux de change. Une augmentation supérieure à 8% du prix total permettra au client de résilier le contrat.

10. Cession de la Réservation

Le contractant principal pourra céder sa réservation à une tierce personne qui remplit toutes les conditions requises pour le voyage. Cette cession devra être communiquée par écrit avec un préavis minimum de 7 jours calendaires avant le début du voyage. Tant le cédant que le cessionnaire répondront solidairement du paiement du prix restant, ainsi que des frais supplémentaires justifiés que pourrait occasionner cette cession.

11. Exécution du Contrat et Défauts de Conformité

Le client est obligé de communiquer à l'agence, dans les plus brefs délais, tout défaut de conformité qu'il observe pendant l'exécution du voyage. L'agence devra remédier à ce défaut, sauf s'il est impossible ou implique un coût disproportionné. Si une partie significative des services ne peut être fournie comme convenu, l'agence offrira des formules alternatives appropriées sans supplément de prix pour le client.

12. Circonstances Inévitables et Extraordinaires

En cas de circonstances inévitables et extraordinaires au lieu de destination qui affectent de manière significative l'exécution du voyage, le client aura le droit de résilier le contrat avant son début sans payer de pénalité, ayant droit au remboursement complet de tout paiement effectué, mais pas à une compensation supplémentaire.