Política de Privacidade

1. Responsável pelo Tratamento dos seus Dados

O responsável pelo tratamento dos dados pessoais recolhidos através deste site é:

• Razão Social: Ourway Travel S.L.
• NIF: B22992317
• Sede Social: CL do Mercado, 17B 27200 - Palas de Rei
• Email: [email protected]
• Telefone: +34 623 766 356

2. Recolha e Finalidade dos Dados

Recolhemos os seus dados pessoais com o objetivo de lhe oferecer os nossos serviços da maneira mais eficiente possível. Os dados que podemos solicitar incluem, entre outros, dados identificativos (nome, apelidos, BI/passaporte), de contacto (email, telefone, morada) e dados de pagamento. As finalidades para as quais tratamos os seus dados são:

• Gestão da relação contratual: Tramitar as suas solicitações de orçamento, gerir as suas reservas de viagem e prestar todos os serviços contratados.
• Comunicações com o cliente: Atender às suas consultas, proporcionar informação sobre a sua viagem e enviar-lhe a documentação necessária.
• Envio de comunicações comerciais: Sempre que contemos com o seu consentimento explícito, enviar-lhe-emos informação sobre as nossas ofertas, promoções e notícias relevantes sobre o Camino de Santiago.
• Melhoria dos nossos serviços: Analisar o uso do site para melhorar a experiência do utilizador e a qualidade dos nossos serviços.
• Cumprimento de obrigações legais: Cumprir as obrigações contabilísticas, fiscais e administrativas exigidas pela lei.

Canal de assistentes de inteligência artificial: A Ourway oferece um canal oficial para assistentes de IA (Claude, ChatGPT ou outros clientes compatíveis com o protocolo MCP, em mcp.ourway.travel) a partir do qual pode solicitar um orçamento e criar uma proposta de reserva. Por esta via, apenas recebemos os dados que o utilizador fornece ao seu assistente e aprova expressamente enviar ao criar a proposta (nome, e-mail, telefone, nacionalidade e preferências de viagem), tratados para as mesmas finalidades e com as mesmas garantias descritas na presente política. A conversa que mantém com o seu assistente de IA rege-se pela política de privacidade do fornecedor desse assistente, alheio à Ourway.

3. Base Legal para o Tratamento

O tratamento dos seus dados pessoais baseia-se nas seguintes legitimações legais:

• A execução de um contrato de viagem ou a aplicação de medidas pré-contratuais a seu pedido.
• O consentimento explícito que nos outorga para finalidades específicas, como o envio do nosso boletim informativo.
• O interesse legítimo da empresa para a melhoria dos nossos serviços e a gestão da segurança.
• O cumprimento de obrigações legais aplicáveis a Ourway Travel S.L. como agência de viagens.

4. Cessão e Destinatários dos Dados

Os seus dados pessoais não serão cedidos a terceiros, salvo quando seja estritamente necessário para a correta prestação do serviço contratado ou por obrigação legal. Os destinatários dos seus dados poderão ser:

• Fornecedores de serviços turísticos: Hotéis, albergues, empresas de transporte de bagagem, companhias de seguros e outros fornecedores necessários para a organização da sua viagem.
• Entidades bancárias e gateways de pagamento para a gestão de cobranças e pagamentos.
• Administrações Públicas, Juízes e Tribunais em cumprimento das obrigações legais que nos sejam exigíveis.

Para a prestação do serviço e o funcionamento do nosso site recorremos a fornecedores tecnológicos que podem estar localizados ou tratar dados fora do Espaço Económico Europeu, principalmente nos Estados Unidos. Por conseguinte, podem efetivamente ocorrer transferências internacionais de dados para um país terceiro, para as seguintes categorias de destinatários:

• Fornecedores de assistentes de inteligência artificial: Anthropic (Claude) e OpenAI (ChatGPT), através do canal oficial de assistentes de IA descrito na presente política.
• Fornecedores tecnológicos, de infraestrutura e de distribuição de conteúdos: como a Google (tipos de letra web), a Cloudflare (segurança e desempenho) e os fornecedores dos ladrilhos cartográficos dos mapas.
• Fornecedores de análise, publicidade e plataformas sociais: como a Google (Google Analytics e Google Ads), a Microsoft (Clarity) e a Meta.

No caso das ferramentas de análise, publicidade e redes sociais, estas transferências apenas ocorrem se tiver dado o seu consentimento através do gestor de cookies. Estas transferências regem-se pelas condições e garantias que cada fornecedor estabelece na sua própria política de privacidade, que pode consultar para conhecer os mecanismos de proteção aplicáveis (como, se aplicável, decisões de adequação ou cláusulas contratuais-tipo adotadas pela Comissão Europeia).

5. Conservação dos Dados

Os seus dados pessoais serão conservados enquanto se mantiver a relação contratual. Uma vez finalizada, os dados manter-se-ão devidamente bloqueados durante os prazos de prescrição legal que sejam de aplicação (geralmente, 6 anos por normativa contabilística e fiscal) para o atendimento de possíveis responsabilidades.

6. Direitos dos Utilizadores

Tem o direito de exercer os seguintes direitos sobre os seus dados pessoais:

• Acesso: Obter confirmação de que estamos a tratar os seus dados e aceder aos mesmos.
• Retificação: Solicitar a correção de dados inexatos.
• Supressão (direito ao esquecimento): Solicitar a eliminação dos seus dados quando, entre outros motivos, já não sejam necessários para as finalidades para as quais foram recolhidos.
• Oposição: Opor-se ao tratamento dos seus dados.
• Limitação do tratamento: Solicitar a limitação do tratamento dos seus dados em determinadas circunstâncias.
• Portabilidade: Receber os seus dados num formato estruturado, de uso comum e leitura mecânica.
• Retirar o consentimento: Retirar o consentimento outorgado em qualquer momento, sem que isso afete a licitude do tratamento baseado no consentimento prévio à sua retirada.

Pode exercer estes direitos enviando uma solicitação por escrito, acompanhada de uma cópia do seu documento de identidade, para o nosso email: [email protected].

7. Segurança e Confidencialidade

Ourway Travel S.L. compromete-se a tratar os seus dados pessoais com a máxima confidencialidade e a adotar as medidas técnicas e organizativas necessárias para garantir a segurança dos mesmos e evitar a sua alteração, perda, tratamento ou acesso não autorizado, tendo em conta o estado da tecnologia, a natureza dos dados armazenados e os riscos a que estão expostos.

8. Contacto e Reclamações

Para qualquer consulta relacionada com o tratamento dos seus dados pessoais, pode contactar-nos no endereço de email [email protected]. Se considera que os seus direitos não foram devidamente atendidos, tem o direito de apresentar uma reclamação junto da Agência Espanhola de Proteção de Dados (AEPD).

9. Uso de Cookies

Este site utiliza cookies para melhorar a experiência de navegação. Para obter informação detalhada sobre os cookies que utilizamos e como desabilitá-los, por favor, consulte a nossa Política de Cookies.